紅網(wǎng)南岳分站12月28日訊(通訊員 魏俊 龍青春)“聆聽是一種美，用溫暖的話語善解人意，用馬上交辦的態(tài)度真情服務(wù)”。作為區(qū)12345熱線管理中心今年的工作目標(biāo)，同時(shí)為提高游客居民對(duì)投訴舉報(bào)處置的滿意度，打造政務(wù)熱線的知名度，近日,區(qū)旅游綜治服務(wù)中心組織全體熱線接線員分批次赴衡陽市12345政府服務(wù)熱線開展封閉式強(qiáng)化培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)課上，學(xué)員們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了12345服務(wù)流程規(guī)范，如工單處理流程、突發(fā)事件處理流程，12345常見話術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)禮儀糾正，聽錄音案例分析，如何回訪及回訪規(guī)范等內(nèi)容，全面提高接線員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

　　學(xué)習(xí)過程中，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行情景模擬演練，學(xué)員們對(duì)每個(gè)理論知識(shí)點(diǎn)都進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，老師再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，整個(gè)培訓(xùn)氣氛濃烈。通過強(qiáng)化培訓(xùn)，話務(wù)員都感到受益匪淺，表示回崗后將以全新的精神面貌和專業(yè)素養(yǎng)為游客居民提供暖心貼心的服務(wù)。