去年底，王女士買(mǎi)了杭州莫干山路某樓盤(pán)的一套精裝修的房子，現(xiàn)在天氣熱了，她卻發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商安裝的中央空調(diào)制冷很差。她打了杭州市長(zhǎng)公開(kāi)電話12345投訴，要求相關(guān)部門(mén)幫助調(diào)解。

　　12345先后將此件交辦給拱墅區(qū)住建局、拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和杭州市建委、市市場(chǎng)監(jiān)管局，但幾方都表示，這件事不屬于自己的監(jiān)管范圍。

　　市民的訴求，為何成了“燙手山芋”?6月21日上午，杭州市12345召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，召集相關(guān)部門(mén)核實(shí)情況。面對(duì)糾紛，消費(fèi)者固然可以選擇法律途徑解決，但相比費(fèi)時(shí)費(fèi)力的訴訟，還有沒(méi)有別的辦法?相關(guān)政府部門(mén)，難道真找不到管這事的?在新房精裝修交付越來(lái)越普遍的今天，這個(gè)問(wèn)題尤其具有現(xiàn)實(shí)意義。

　　對(duì)此，與會(huì)的市法制辦工作人員認(rèn)為，根據(jù)物管條例，開(kāi)發(fā)商售樓后，將房屋設(shè)施的后續(xù)維護(hù)管理移交給物業(yè)公司，物業(yè)應(yīng)對(duì)房產(chǎn)原有的設(shè)備設(shè)施盡到維護(hù)責(zé)任。“從行政干預(yù)、幫消費(fèi)者免除訴訟麻煩的角度，如果物業(yè)不肯管，那我們也可以找物業(yè)的主管部門(mén)，就是縣級(jí)以上的住建局。”她建議，拱墅區(qū)住建局應(yīng)該出面與小區(qū)物業(yè)溝通，推動(dòng)投訴的妥善解決。

　　“全裝修住宅是新事物，法律總是相對(duì)滯后的，可能現(xiàn)有物管條例中還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)空調(diào)的明確規(guī)定。但法律還沒(méi)明確的，需要合情合理地去處置。作為消費(fèi)者，她只需要找到物業(yè)，物業(yè)自然會(huì)去找開(kāi)發(fā)商。”市法制辦工作人員表示。

　　會(huì)上，拱墅區(qū)住建局監(jiān)察大隊(duì)的工作人員表示，會(huì)將這一問(wèn)題向上級(jí)匯報(bào)。市12345工作人員也要求拱墅區(qū)有關(guān)部門(mén)，盡早約談物業(yè)與開(kāi)發(fā)商，在下周三前拿出處理意見(jiàn)并上報(bào)。

　　錢(qián)報(bào)記者了解到，在過(guò)去的商品房買(mǎi)賣(mài)格式合同中，還沒(méi)有關(guān)于裝修部分的約定。但今年3月15日起，2018版《浙江省商品房買(mǎi)賣(mài)合同示范文本》已開(kāi)始施行，其第七章對(duì)裝修、裝飾材料設(shè)備的質(zhì)量有了明確的規(guī)定。希望今后大家買(mǎi)房時(shí)，類(lèi)似王女士所遇到的煩惱能越來(lái)越少。(錢(qián)江晚報(bào))