紅網(wǎng)南岳分站2月23日訊(記者 文蘭 通訊員 魏俊)“新年好，這里是南岳區(qū)12345，請問有什么可以幫到您。”春節(jié)黃金周期間的每一天，12345政務(wù)旅游服務(wù)熱線的電話就沒停過，13名青春靚麗的接線員認真接聽和記錄著每一通電話、派發(fā)工單、回訪督查，她們將這個工作程序做了一遍又一遍。通過電話，她們用熱情溫柔的話語，讓來岳游客和本地居民感受到聽得見的天使微笑。

　　為確保春節(jié)期間游客和市民反映問題渠道的順暢，12345政府旅游服務(wù)熱線中心全體工作人員堅守崗位，采取24小時接聽電話，將訴求第一時間反饋到相關(guān)職能部門，盡快解決市民游客反映的問題。對于無法立即解決的問題也安排專人對接，做到群眾有訴求，政府有回復(fù)，確保問題盡早解決。

　　據(jù)統(tǒng)計，2018年春節(jié)期間(2月15日早8:00至2月21日17:30)，南岳區(qū)“12345”政務(wù)旅游服務(wù)熱線來電總量722，日均103.1次，受理事件369件，同比減少12.1%，日均52.7件，其中承辦衡陽市“12345”政府服務(wù)熱線11件，轉(zhuǎn)辦國家旅游局“12301”投訴平臺事件2件，處理網(wǎng)上輿情事件4件。

　　據(jù)悉，12345政務(wù)旅游服務(wù)熱線自2016年正式開通運行以來，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的原則，充分發(fā)揮 “12345”服務(wù)熱線代表政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用，為加快推進智慧南岳建設(shè)做出了不懈的努力。