紅網(wǎng)南岳站1月22日訊(記者 龍?jiān)涝?“您好!請問您對昨天我們的維修服務(wù)滿意嗎?”1月9日一大早，衡陽市南岳區(qū)興輝摩托車城總經(jīng)理符小青撥通客戶電話回訪，得到連聲稱贊。符小青臉露笑容，叮囑客戶天雨路滑注意行車安全。

　　10余年來，符小青和她的興輝車城秉承“誠實(shí)做人、守信做事”格言，踐諾守信，把誠信融入企業(yè)血脈、化作發(fā)展動力，樹立了文明經(jīng)營的道德榜樣。

　　“假一罰十”生意紅火

　　上世紀(jì)90年代，符小青與丈夫胡啟輝在南岳區(qū)經(jīng)營摩托車維修店，憑著誠信經(jīng)營，店子規(guī)模逐漸擴(kuò)大。2002年，兩口子正式注冊成立南岳興輝摩托車城，提供摩托車銷售、配件、維修一條龍服務(wù)。

　　“無論別的店子靠‘以次充好’能賺多少錢，我們始終堅(jiān)持假一罰十。”符小青說，自己的配件質(zhì)量獲得了時間檢驗(yàn)，車城生意日漸紅火。僅用兩三年時間，“興輝”就在南岳古鎮(zhèn)上小有名氣。

　　為了讓客戶隨時隨地體會到貼心關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符小青喊出響亮口號：“決不讓摩托車推著走”。無論客戶的摩托車在任何時候、任何地方遇到困難，只要撥打“興輝”的服務(wù)熱線，其服務(wù)人員總會以最短時間趕到客戶身邊，幫助解決問題。

　　今年農(nóng)歷正月初一晚上，客戶龍光榮拜年返家途中，發(fā)現(xiàn)摩托車無法啟動，試著撥通了符小青的電話。僅過15分鐘，符小青和丈夫便趕到，現(xiàn)場維修。夫妻倆的敬業(yè)精神使龍光榮深受感動，他逢人就講這個小故事，并推薦親朋好友到“興輝”購車。

　　不僅售后服務(wù)贏得了客戶認(rèn)可，在銷售上符小青也與眾不同。她自掏腰包將摩托車的火花塞、開關(guān)件、玻璃件等易損配件列入“三包”范圍，并與金融機(jī)構(gòu)合作，推出“零利息”貸款購車，換來顧客盈門。

　　興輝車城經(jīng)營數(shù)個品牌的摩托車和電動摩托車，出于對車城的認(rèn)可，很多客戶在向人介紹自己購的車輛時，不講車輛標(biāo)牌，而是直呼“興輝車”。

　　“以誠交心”收獲感動

　　“誠信文明經(jīng)營戶”“守合同重信用單位”“消費(fèi)者信得過單位”“文明門店”……在符小青辦公室墻上，掛滿了各種獎牌。

　　面對眾多榮譽(yù)，符小青更看重電腦里的一組數(shù)據(jù)。10余年來，“興輝”共積累了2萬余名客戶，這些客戶的姓名、地址、電話及車型信息等均記錄在列。符小青將這些數(shù)據(jù)視為“寶貝”，她說，這是自己“以誠交心”贏來的，是對自己最大的肯定，也是自己肩上會長期“扛”下去的責(zé)任。

　　符小青的誠信付出，讓她收獲了許多感動。

　　2007年，在車城急需轉(zhuǎn)型經(jīng)營、擴(kuò)大規(guī)模時，資金周轉(zhuǎn)不靈難住了符小青。她決定一次性買下10個門面做摩托車綜合4S店，為客戶提供更完善的銷售及維修服務(wù)。雖然有親友幫助，但資金缺口仍有40余萬元。

　　資金緊張的事被一位“多嘴”的客戶知道了。第二天，許多客戶主動上門借錢給符小青，少的兩三千元，多的兩三萬元。讓符小青更為感動的是，很多客戶不僅不提借款利息，甚至連“白條”都不要。

　　堅(jiān)持“誠實(shí)做人、守信做事”的符小青，將“誠信”這塊招牌越擦越亮。現(xiàn)在，“興輝車城”不僅僅是一個摩托車銷售維修店的名字，也成了南岳一個標(biāo)志性牌子，周邊一些商家在自家廣告上直接寫上“興輝車城旁”作為地址。

　　更讓符小青感到欣慰的是，多年來帶出了許多徒弟，有的獨(dú)立門戶，有的轉(zhuǎn)行就業(yè)，徒弟們多以“誠信、敬業(yè)”享譽(yù)業(yè)內(nèi)。