2012年南岳區(qū)文明創(chuàng)建工作現(xiàn)場會經(jīng)驗發(fā)言材料之四
各位領(lǐng)導、各位來賓：
大家上午好!
非常榮幸能有機會在今天的文明創(chuàng)建現(xiàn)場會上與大家進行交流，下面我就我賓館近年來的文明創(chuàng)建工作情況向各位作個簡要匯報。
南岳電信賓館是南岳唯一一家國家掛牌三星級賓館，開業(yè)至今已13年。近年來，我們以“做中國最好的三星級賓館”為愿景，秉承“誠信至尚，仁德厚承”的企業(yè)精神，堅持“賓客至上、用心服務”的理念，全面加強文明創(chuàng)建工作，通過強素質(zhì)、抓管理、重服務、樹品牌，把文明創(chuàng)建的各項標準融入到賓館各項工作的全過程中，賓館的物質(zhì)文明和精神文明獲得了雙豐收。賓館先后榮獲省級文明單位、全國飯店業(yè)勞動關(guān)系和諧企業(yè)、中國飯店協(xié)會評定的四葉級綠色飯店、衡陽市消費者信得過單位、衡陽市優(yōu)秀旅游飯店、南岳區(qū)十佳文明門店等諸多殊榮。我們的主要做法是：
一、加強組織領(lǐng)導，營造創(chuàng)建氛圍。
一是領(lǐng)導親自掛帥。賓館成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理任組長，各分管副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責文明創(chuàng)建的具體工作。二是層層建立組織機構(gòu)。以部門為單位與賓館簽訂《文明創(chuàng)建工作責任狀》，明確文明創(chuàng)建的具體責任與分工。三是廣泛宣傳，普造聲勢。通過制定《文明創(chuàng)建工作規(guī)劃》和《年度實施計劃》，組織召開“爭創(chuàng)省級文明標兵單位”動員大會，深入開展文明創(chuàng)建簽名活動與學雷鋒活動，設(shè)置文明創(chuàng)建宣傳欄，張貼文明創(chuàng)建宣傳標語、口號等，在企業(yè)內(nèi)部營造了良好的文明創(chuàng)建氛圍。
二、加強硬件建設(shè)，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。
近年來，賓館持續(xù)進行凈化、綠化、美化、亮化工程。我們對所有客房的門、窗戶、門禁系統(tǒng)、床頭燈、臺燈和網(wǎng)線插線板進行了更換，對部分客房的墻紙進行了更新，對景觀燈、客房的消毒間、廚房及抽油煙系統(tǒng)、涼菜房、中央空調(diào)、監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)進行了改造，對餐飲、前臺軟件系統(tǒng)進行改造升級，進一步優(yōu)化了賓館創(chuàng)建環(huán)境、提升了創(chuàng)建檔次。
三、加強隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。
近年來，賓館進一步加強了黨支部的思想、組織、作風和廉政建設(shè)。定期組織召開員工代表大會，按規(guī)定簽訂集體合同。同時，不定期組織開展“七一”紅色主題活動、五四主題活動、青年志愿者活動，以及廣播操比賽、技能比武、登山比賽、三八活動、文藝會演等豐富多彩的文化活動，以豐富員工的文化生活內(nèi)涵。此外，我們采取走出去、請進來的方式加強對員工進行思想觀念、心智模式、業(yè)務知識、操作技能等方面的培訓，員工每年的培訓時間平均不少于40個小時。
四、加強規(guī)范管理，提升服務水平。
近年來，賓館在按照星級賓館標準嚴格運作的同時，積極引入質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大標準，編制完善了自己的管理體系，加強精細化管理和執(zhí)行力考核，賓館的管理進一步規(guī)范，服務水平不斷提升。
同志們，文明創(chuàng)建只有起點，沒有終點，我們將不斷前行，為文明創(chuàng)建注入新的內(nèi)涵，去創(chuàng)造新的成績，為構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧社會作出新的貢獻!
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來源：電信賓館
作者：rednet
編輯：彭俊