2012年南岳區(qū)文明創(chuàng)建工作現(xiàn)場會經(jīng)驗發(fā)言材料之五
作為南岳導游隊伍中的普通一員，這次獲得南岳區(qū)“文明崗位標兵”稱號，我倍感光榮和幸運。在此，我衷心地感謝各級領導的關心關愛，感謝家鄉(xiāng)人民的支持和投票!
我1986年10月出生于一個普通百姓家庭，就讀于張家界航空工業(yè)職業(yè)技術學院旅游管理專業(yè)，2006年7月至2007年12月，在張家界荷花機場實習，擔任貴賓室接待員。畢業(yè)后，我放棄了留在機場高薪、體面的工作機會, 毅然選擇回到家鄉(xiāng)。我想用自己的努力讓更多的人認識南岳,了解南岳,喜歡南岳，讓南岳的明天更加美麗!
2008年3月，通過激烈竟爭，我如愿被衡陽市優(yōu)秀旅行社——南岳中旅錄用為導游員。工作近5年來，我為近600個旅行團、上萬名游客提供了導游服務，一直保持著“零”投訴；還多次參加并圓滿完成了市、區(qū)的重要接待工作任務，服務各級領導和專家、學者等知名人士百余次；先后獲評“南岳導游電視大賽十佳”、“衡陽市導游大賽第一名”、“南岳區(qū)巾幗標兵”、“湖南省青年崗位標兵”等稱號。但我最難忘的，是第一次導游。
那次，游覽南岳衡山牌坊時，一位客人問：“導游，你介紹了南岳衡山那么多的文明，請問是誰把南岳稱作 ‘文明奧區(qū)’?”由于平日缺乏積累，我一時答不上來，只好說：“對不起，我不知道，您能把聯(lián)系方式告訴我嗎?我了解后一定告訴你!” 后來，我問前輩，查資料，終于弄懂： 最早將“文明”與“奧區(qū)”兩詞合起來贊譽南岳的，是明代的湖廣提學副使管大勛；1946年，南岳管理局局長胡蔭槐在古鎮(zhèn)南街口興建大型石碑一座，請省主席王東原親書“文明奧區(qū)”四字作為坊額，從此，南岳衡山就被譽為“文明奧區(qū)”了。
從那次起，我明白了，當導游要了解的知識太多了，導游工作充滿挑戰(zhàn)。面對游客多元化的需求，我唯一能做的就是不斷學習，增加自身的文化底蘊。為此，我制訂了學習計劃，從書中，到網(wǎng)上，學習人類社會、自然環(huán)境、科學技術、文化藝術等百科知識；向?qū)＜?、學者和老導游員請教，搜集民間傳說、名人軼事，把八百狡龍護岳廟、岳雪光檐、桂花仙子等一個個生動的故事，融進自己的導游詞中。
今年9月中旬 ，我接待了25名專程到我區(qū)南臺寺、福嚴寺、磨鏡臺等地進行“佛教禪宗南岳‘五葉一花’”宗教法事活動的韓國佛教信徒。我將佛教禪宗的祖庭、歷史、公案、源流和傳承、先驅(qū)、發(fā)展、傳播、修行、文化等，用生動的語言娓娓道出。導游結束后，客人激動地說：“南岳一行，終生難忘。”接著又微笑著說“文導，更讓我們銘記在心”。那一刻，我為自己是一名南岳人感到驕傲，也為導游這項工作感到自豪。
“行為身表，言為心聲。”5年的導游實踐，我深刻體會到，旅游優(yōu)質(zhì)服務的精髓就是真誠對待游客，把讓游客滿意作為自己行動的宗旨。
記得有一次，正是盛夏時節(jié)、旅游旺季，帶團途中，我中暑了?？紤]到臨時更換導游勢必影響游客的情緒，我乘游客在景點照相留念的空隙，請一位熟悉的山民幫我“刮痧”，服下隨身攜帶的防暑藥后，振作精神，充滿激情地完成了導游任務。事后，知情的游客拉著我的手說：“南岳的山美水美，人更美!”面對游客的贊美，我覺得自己用真誠喚起了客人對南岳、對家鄉(xiāng)的深情，苦點兒、累點兒又算得了什么?!
我沒有做過什么驚天動地的大事，也沒特別值得炫耀的功績，只是牢記公司“讓每一位客人滿意”的服務宗旨，做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力完成公司交給的任務。能夠被評為南岳區(qū)“文明崗位標兵”，讓我明白了一個道理，那就是：愛崗敬業(yè)，每一個人都可以成為文明崗位標兵。
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作者：文慎詩
編輯：彭俊