在除夕這個萬家團圓的日子，湖南衡陽南岳景區(qū)的門票工作者全員堅守一線，用自己辛勤勞動為來岳中外游人提供貼心、快捷、熱情周到的服務(wù)。今天，筆者來到了南岳大廟，現(xiàn)場感受工作人員堅守崗位無私奉獻的動人事跡。

　　1月22日，除夕，南岳異常寒冷。前來參加“幸運香火”法會活動的游人熱情高漲，早早聚集在南岳大廟前坪?，F(xiàn)場人頭攢動摩肩接踵，南岳古鎮(zhèn)到處張燈結(jié)彩呈現(xiàn)一派喜慶、祥和、熱烈的氣氛。為了防止擁擠，工作人員全員上崗機警快速地疏導(dǎo)游人購票分流進入景點。人流中一位女門票員熱情地攙扶著老年、殘障等特殊人群，疏導(dǎo)他們走免費無障礙設(shè)施綠色通道。一位來湘潭地區(qū)古稀老人感激地說：“你們真好，對我們就像對待自己的親人一樣。”

　　“每年的黃金周我們都延長了開放時間，除夕增設(shè)了夜班，今天要通宵上班。我們夜里11點開門驗票，處領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工不到九點就到了，做開門前的準(zhǔn)備工作，到現(xiàn)在已經(jīng)工作了4個多小時了。”工作人員譚品紅在大門口一邊維持秩序一邊介紹他們將全天候為游客服務(wù)。

　　為確保春節(jié)黃金周的旅游接待工作安全萬無一失，南岳區(qū)門票處未雨綢繆，精心策劃，就春節(jié)期間客流高峰的相關(guān)接待事宜進行了科學(xué)周密的部署。在全處實行“處負(fù)責(zé)、所為主、班實施”的總體工作路，具體工作分工落實到人。在景點周圍容易發(fā)生擁堵的地方設(shè)置水馬，為了防止擁擠，采取了專人在出入口等客流集中區(qū)域分段限流、單項游覽的措施。為方便殘障特殊人群參觀旅游并提高疏導(dǎo)能力，免費提供了無障礙設(shè)施，還部署了專職巡視員和提供醫(yī)療保健服務(wù)。

　　春節(jié)黃金周期間，他們還開通南岳官方微博，在南岳旅游服務(wù)中心前坪的大屏上，不斷滾動播放博友們的微博旅游路線、旅游交通、優(yōu)惠活動、天氣預(yù)報等提醒，讓游客一目了然。

　　除夕“幸運香火”法會至初一共接待游客15萬余人次，旅游各項收入再創(chuàng)歷次之最，南岳景區(qū)未發(fā)生一起重大安全事故和投訴事件。通過問卷調(diào)查顯示游客滿意度達98.8%實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)，讓南岳景區(qū)再次成為了國內(nèi)旅游市場的亮點。

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