在除夕這個(gè)萬家團(tuán)圓的日子，湖南衡陽南岳景區(qū)的門票工作者全員堅(jiān)守一線，用自己辛勤勞動(dòng)為來岳中外游人提供貼心、快捷、熱情周到的服務(wù)。今天，筆者來到了南岳大廟，現(xiàn)場(chǎng)感受工作人員堅(jiān)守崗位無私奉獻(xiàn)的動(dòng)人事跡。

　　1月22日，除夕，南岳異常寒冷。前來參加“幸運(yùn)香火”法會(huì)活動(dòng)的游人熱情高漲，早早聚集在南岳大廟前坪。現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)摩肩接踵，南岳古鎮(zhèn)到處張燈結(jié)彩呈現(xiàn)一派喜慶、祥和、熱烈的氣氛。為了防止擁擠，工作人員全員上崗機(jī)警快速地疏導(dǎo)游人購票分流進(jìn)入景點(diǎn)。人流中一位女門票員熱情地?cái)v扶著老年、殘障等特殊人群，疏導(dǎo)他們走免費(fèi)無障礙設(shè)施綠色通道。一位來湘潭地區(qū)古稀老人感激地說：“你們真好，對(duì)我們就像對(duì)待自己的親人一樣。”

　　“每年的黃金周我們都延長了開放時(shí)間，除夕增設(shè)了夜班，今天要通宵上班。我們夜里11點(diǎn)開門驗(yàn)票，處領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工不到九點(diǎn)就到了，做開門前的準(zhǔn)備工作，到現(xiàn)在已經(jīng)工作了4個(gè)多小時(shí)了。”工作人員譚品紅在大門口一邊維持秩序一邊介紹他們將全天候?yàn)橛慰头?wù)。

　　為確保春節(jié)黃金周的旅游接待工作安全萬無一失，南岳區(qū)門票處未雨綢繆，精心策劃，就春節(jié)期間客流高峰的相關(guān)接待事宜進(jìn)行了科學(xué)周密的部署。在全處實(shí)行“處負(fù)責(zé)、所為主、班實(shí)施”的總體工作路，具體工作分工落實(shí)到人。在景點(diǎn)周圍容易發(fā)生擁堵的地方設(shè)置水馬，為了防止擁擠，采取了專人在出入口等客流集中區(qū)域分段限流、單項(xiàng)游覽的措施。為方便殘障特殊人群參觀旅游并提高疏導(dǎo)能力，免費(fèi)提供了無障礙設(shè)施，還部署了專職巡視員和提供醫(yī)療保健服務(wù)。

　　春節(jié)黃金周期間，他們還開通南岳官方微博，在南岳旅游服務(wù)中心前坪的大屏上，不斷滾動(dòng)播放博友們的微博旅游路線、旅游交通、優(yōu)惠活動(dòng)、天氣預(yù)報(bào)等提醒，讓游客一目了然。

　　除夕“幸運(yùn)香火”法會(huì)至初一共接待游客15萬余人次，旅游各項(xiàng)收入再創(chuàng)歷次之最，南岳景區(qū)未發(fā)生一起重大安全事故和投訴事件。通過問卷調(diào)查顯示游客滿意度達(dá)98.8%實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)，讓南岳景區(qū)再次成為了國內(nèi)旅游市場(chǎng)的亮點(diǎn)。