11月2日訊：10月30日，衡陽市南岳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳來了一位63歲的蔣阿姨，申請辦理個體營業(yè)執(zhí)照，因不懂手機(jī)操作，她希望窗口工作人員幫她全程辦理，并承諾給予一定報酬。工作人員立即向她表明幫代辦是我們的本職工作，不需要額外報酬。經(jīng)過工作人員全程指導(dǎo)和耐心細(xì)致的服務(wù)，該名客戶順利完成登記注冊，臉上露出了開心又親切的笑容，連連向工作人員道謝。

走進(jìn)南岳區(qū)政務(wù)大廳，隨處可見“清”“廉”，這一舉動既是對工作人員的自我警示，也是對辦事企業(yè)、群眾的公開承諾。

近年來，衡陽市南岳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“清廉大廳”建設(shè)作為創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境、提升服務(wù)效能、規(guī)范審批行為的重要舉措，緊緊圍繞深化“放管服”改革，不斷增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，保障企業(yè)群眾舒心辦事。

開啟“黨員示范崗”和“雷鋒志愿服務(wù)崗”評比機(jī)制，通過表揚(yáng)先進(jìn)激勵全體工作人員立足本職、奮勇爭先。

建章立制，強(qiáng)隊伍。為進(jìn)一步提升服務(wù)能力，鍛造一支廉潔自律、愛崗敬業(yè)的審批隊伍，南岳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以制度建設(shè)為抓手，強(qiáng)化服務(wù)意識、規(guī)范言行舉止，讓“清廉”不止入眼、更入心入行。制定《南岳區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口績效考核辦法》，劃分業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律作風(fēng)、投訴評議三個維度，以考核助推服務(wù)，以分?jǐn)?shù)倒逼改革。嚴(yán)格落實《首問責(zé)任制》《限時辦結(jié)制》《一次性告知制》，以制度規(guī)范明晰崗位“責(zé)任田”，以實際行動錘煉工作作風(fēng)。

強(qiáng)化責(zé)任，提效率。錨定主責(zé)抓主業(yè)，聚焦群眾最關(guān)心的審批環(huán)節(jié)，大力精簡材料、縮減時限、優(yōu)化流程，全面推進(jìn)“一件事一次辦”改革、積極推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，持續(xù)推行容缺辦理、“一窗通辦”，將廉潔務(wù)實宗旨貫穿到每一項舉措當(dāng)中，具化到每一個實例，群眾的感受就是最真實的打分。

“之前聽朋友說，來大廳辦理不動產(chǎn)登記抵押，來幾次都不一定辦得成。今天是我第一次來，在窗口工作人員的指導(dǎo)和幫助下，當(dāng)下就拿到了抵押證明，政務(wù)大廳現(xiàn)在的辦事效率真的是太高了。”來大廳辦理不動產(chǎn)登記抵押的劉先生深有體會。

抓住細(xì)節(jié)，優(yōu)服務(wù)。順應(yīng)當(dāng)下群眾辦事習(xí)慣和需求，與時俱進(jìn)，在政務(wù)大廳功能設(shè)置上把控細(xì)節(jié)出實招。在空間上劃分咨詢區(qū)、窗口辦事區(qū)、等待區(qū)、幫辦區(qū)、填單臺等六大類功能區(qū)。同時配有導(dǎo)辦臺、“一網(wǎng)通辦”自助申報區(qū)、24H自助服務(wù)區(qū)、母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等多種便民服務(wù)功能區(qū)，為辦事群眾提供更舒暢的辦事體驗。

開通“辦不成事”服務(wù)窗口、惠企兌現(xiàn)窗口、“跨域通辦”窗口、“政務(wù)公開”窗口，充分發(fā)揮幫代辦員作用，解決群眾急難愁盼。從服務(wù)場所到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量都做到盡善盡美。

南岳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)寫好“清廉”二字，讓清廉服務(wù)理念深入群眾內(nèi)心，讓整個政務(wù)服務(wù)大廳“清”風(fēng)拂面，“廉”味十足，深入推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”，致力當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的“服務(wù)員”，惠企政策的“快遞員”，在全區(qū)營造更加穩(wěn)定、公開、透明的營商環(huán)境。