今年以來，南岳區(qū)圍繞“一件事一次辦”“最多跑一次”的改革目標(biāo)，強(qiáng)力深化政務(wù)改革，致力優(yōu)化辦事流程，著力提升服務(wù)水平，聚力跑出“高度”“速度”和“溫度”，全力打造“岳好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

對標(biāo)國省先進(jìn)，聚力跑出“高度”。高標(biāo)定位。區(qū)委明確要求圍繞“對標(biāo)先進(jìn)、全省一流、群眾滿意”的目標(biāo)，傾力建設(shè)與天下南岳相適應(yīng)的一流營商環(huán)境。區(qū)政府常務(wù)會議審議通過《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改革的意見》，提出了改革政務(wù)服務(wù)制度，搭建政務(wù)服務(wù)新載體；創(chuàng)新審批服務(wù)制度，構(gòu)筑高效運行新體系；健全政務(wù)管理制度，形成規(guī)范有序新形象；完善組織保障制度，建立執(zhí)行有力新機(jī)制的一系列改革措施。高位推動。區(qū)委書記、區(qū)政府區(qū)長帶頭開展走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)活動，分別以申請人、審批服務(wù)窗口工作人員身份，在政務(wù)大廳全流程體驗辦理政務(wù)服務(wù)高頻事項，印發(fā)《區(qū)委劉浪書記調(diào)研全區(qū)行政審批、政務(wù)服務(wù)工作落實責(zé)任清單》和區(qū)長專題辦公會議紀(jì)要，一批難點、痛點、堵點問題得到迅速解決。區(qū)人大常委會開展全區(qū)行政審批服務(wù)工作專項評議，區(qū)政協(xié)組織全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境專題調(diào)研，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委開展?fàn)I商環(huán)境專項督查、督導(dǎo)“清廉大廳”建設(shè)等，形成了全區(qū)上下聯(lián)動、齊抓共管的良好氛圍。是高頻調(diào)度。區(qū)政府常務(wù)會議審議下發(fā)全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境和行政審批服務(wù)工作任務(wù)清單，出臺優(yōu)化營商環(huán)境“九落實”。黨政兩辦印發(fā)《南岳區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作測評實施方案》，對全區(qū)50個行政審批和政務(wù)服務(wù)單位，98名關(guān)鍵中層崗位（含副科級崗位和作為股級干部使用的）的個人開展專項測評，測評結(jié)果與單位績效考核和干部提拔使用直接掛鉤。

圍繞改革賦能，全力跑出“速度”。“三集中、三到位”改革基本完成。進(jìn)駐政務(wù)大廳單位29個，設(shè)置62個辦事服務(wù)窗口，21個審批服務(wù)后臺，窗口工作人員90余人，全區(qū)面向企業(yè)群眾的高頻事項基本實現(xiàn)了在政務(wù)大廳“一門式”“一條龍”服務(wù)。檔案、商務(wù)（進(jìn)駐后撤窗）、民宗、退役軍人事務(wù)、統(tǒng)計、司法等六部門；公安的交警、禁毒、治安業(yè)務(wù)、民政的婚登業(yè)務(wù)或因上級要求，或因部門業(yè)務(wù)與群眾不密切，或因現(xiàn)有政務(wù)場地限制未進(jìn)駐。推進(jìn)“三化”建設(shè)優(yōu)化審批程序。全區(qū)35個行政審批和政務(wù)服務(wù)部門的637個大項，1680個小項的業(yè)務(wù)辦理項基本完成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化梳理，實現(xiàn)線上（黨政門戶網(wǎng)）、線下（窗口二維碼）同源發(fā)布。320項的“一件事一次辦”事項，辦事材料從5773份減少到4268份；辦理時限從原來的4152個工作日減少至2346個工作日；跑動次數(shù)由原來的跑多次減少到現(xiàn)在1-2次即可，減少比例達(dá)60%以上。2022年，全區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化平臺累計辦件49785件，同比增加322.12%，無紅黃牌，好評率100%。流程再造提升審批速度。全區(qū)各級各部門圍繞“一件事一次辦”主題事項，開展流程再造，推動“一件事”一次告知、一次申請、一表填報、一次聯(lián)辦。推行企業(yè)登記全程電子化，依托“企業(yè)開辦一網(wǎng)通”“湘易辦”等申辦平臺，實現(xiàn)商事登記設(shè)立全鏈條“網(wǎng)上全流程”辦理，實行“一審一核、一窗通辦”，企業(yè)登記時間壓縮為0.5個工作日；聚焦群眾“房易交，證難拿”的痛點，推出“一碼管地”“多規(guī)合一”“多測合一”“多驗合一”等舉措，推動新建商品房“交房即交證”改革，有效化解房產(chǎn)辦證歷史遺留問題；公積金全面簡化審核審批環(huán)節(jié)，經(jīng)窗口工作人員審核，現(xiàn)場直接辦理住房公積金支取業(yè)務(wù)，公積金余額提取實現(xiàn)3分鐘內(nèi)“瞬時到賬”。

回應(yīng)群眾期盼，努力跑出“溫度”。專人幫代辦，優(yōu)服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”窗口，專門受理企業(yè)群眾“辦不成的事”訴求，倒逼相關(guān)部門不斷改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)解決辦成難事17件，答疑解惑50余次。實現(xiàn)就近辦，放事權(quán)。按照“放得下”“接得住”“管得好”的原則，通過放權(quán)賦權(quán)，將35項與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項審批權(quán)或受理權(quán)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)），編制《村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)辦事指南》，加強(qiáng)賦權(quán)事項的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)管管理，實現(xiàn)群眾辦事“就近辦”。 便民引導(dǎo)辦，暖民心。安排工作人員負(fù)責(zé)提供導(dǎo)引、咨詢服務(wù)。開設(shè)免費郵政速遞服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)向企業(yè)群眾免費寄送證件、批文等，避免群眾因領(lǐng)取證照等多跑路，助力“最多跑一次”。推行“延時服務(wù)”，即在下班時間已到而群眾的業(yè)務(wù)沒有辦完的情況下，窗口工作人員主動延遲下班，直至業(yè)務(wù)辦理結(jié)束。推行“預(yù)約服務(wù)”，群眾有特殊情況的可通過政務(wù)服務(wù)熱線電話或網(wǎng)上預(yù)約，實現(xiàn)節(jié)假日辦理業(yè)務(wù)。