紅網(wǎng)南岳分站9月14日訊(通訊員 魏俊 龍青春)為進一步加強“12345”的政府服務功能和作用以及信息員的業(yè)務水準，昨天，“12345”政務服務熱線成員單位信息員培訓班正式開班。區(qū)委副書記、區(qū)長王燕出席開班儀式并做動員講話。

　　培訓為期兩天。王燕指出，12345政務旅游服務熱線工作既是優(yōu)質旅游時代、全域旅游時代的發(fā)展形勢所迫，也是加快推動南岳旅游轉型升級、爭創(chuàng)國家全域旅游示范區(qū)、打造效能服務型政府的現(xiàn)實所需。小窗口發(fā)揮著大作用，熱線作為黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，要保障游客居民的話語權和監(jiān)督權得到有效行使，把解決好游客居民合理合法的利益訴求作為一條生命線。作為12345熱線成員單位的信息員，要提高為民服務的效率。在接到工單后，信息員要第一時間與訴求人聯(lián)系，第一時間拿出處理意見和方案，做到訴求件件有回復，事事有結果，切實提高工單辦結率和群眾滿意度。副區(qū)長曠詩秦主持開班儀式。

　　市12345政府熱線主任、市12345前臺科值班長、軟件開發(fā)公司技術人員就熱線服務原則、知識庫、工單簽收處理流程等內容分別進行授課。

　　此外，旅游綜治服務中心還組織學員們進行戶外拓展訓練，促進各成員單位信息員工作之余的交流，達到團結一致的合作精神。

　　通過此次培訓，12345熱線表示將隨時保持好心態(tài)，有禮有節(jié)，依法依規(guī)，傾聽民聲，為民服務，真誠為政府聯(lián)系游客居民架起一座連心橋。