中新網5月14日電 在移動互聯時代，無論衣食還是住行，消費者都越來越習慣于從線上獲取信息、獲得服務。由于種種原因，居住領域的線上體驗一直難言滿意，首當其沖的是虛假信息。消費者登錄某些房產信息網站時，往往被大量的假房源所包圍，無論買房和租房，都會付出巨大的時間成本和信任成本。而在互聯網平臺通過發(fā)布假信息吸引潛在客戶，也成為部分中介從業(yè)者開拓商機的主要手段。

　　中國消費者協會最新的一份針對房地產服務行業(yè)報告中顯示，消費者對選擇房地產中介服務誠信的指標之中，房源信息的真實性以36.6%位列第一。

　　數萬億的市場，動輒百萬的單交易額，在房產服務這個大行業(yè)中，為何“假房源”這個消費者最為關注的痛點卻難以解決？

　　實現真房源成本高

　　事實上，做真房源是個“昂貴”的技術體系。真房源的前提條件是需要有全面的、真實的房源數據庫。由于每套二手房的戶型、朝向、面積、格局、裝修是非標準的，沒辦法通過標準化的線上信息收集來實現，只能靠人工線下一棟棟看，一套套數。以業(yè)內最早推廣真房源的鏈家為例，其在2008年啟動了“樓盤字典”房源數據庫建設，為了數清北京的房子就進行了三次“房屋普查”，工程量浩大。2014年，鏈家專門雇傭500位兼職人員徹底數清楚了24座城市的6000萬套房。為保證真實性，鏈家要求每人佩戴GPS定位儀，通過對比GPS記錄的停留時間和照片顯示的拍攝時間，若顯示一致，才被視為有效數據。

　　在真實房源數據庫的基礎上，鏈家內部還構建了一套智能數據模型，對全部房源進行精準打分，7X24實時抓取房源特征，并通過循環(huán)驗真的方式來保障其真實性：首先會根據當地情況制定數據策略并進行驗真測算；然后通過link及A+系統(tǒng)向經紀人推送維護任務；再由被明確細化職責的經紀人進行維護舉證；進而商圈經理前來審核舉證；最后品控部門的SSC(共享服務中心)來進行抽檢監(jiān)控，形成房源質量管理閉環(huán)。

　　2011年，鏈家宣布全面上線真房源并在業(yè)內率先制定了“真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片”的四大標準，并承諾假一賠百，通過社會監(jiān)督進一步保障房源的真實性。

　　以真實圖片為例，鏈家有一支近千人的實勘攝影師團隊分布在各個城市。這個團隊不僅負責拍攝高標準的照片，還會根據實地測量，繪制專業(yè)的標準戶型圖，還原房屋真實場景。

　　根據2017年鏈家對外公布的數據，截止去年年中，鏈家在“樓盤字典”上的投入已達4.5億元，覆蓋了全國36個主要城市的7500萬套真實房源，擁有1200TB的數據量。

　　在這些“真房源管理”組合拳的幫助下，鏈家網的真房源率達到了95%以上。由此可見，實現“真房源”是一個成本高且系統(tǒng)復雜的工作，對于很多規(guī)模有限的中小中介公司來說，難免心有余力不足。

　　劣幣驅逐良幣的生態(tài)

　　發(fā)布虛假房源，以不存在的房子、低價和精美圖片吸引消費者，并步步為營引導消費者“入坑”，這是在某些互聯網房產信息平臺上，部分經紀人慣用的做法。長期以來，很多經紀人僅把房產信息平臺視為廣告平臺，“用精美不存在的房屋信息去獲客”成為一種平臺共識和潛規(guī)則。這種“劣幣驅逐良幣”的做法，使得原本有意愿發(fā)布真實房源的經紀人反而沒有顧客。而房產信息平臺的營收模式決定了他們更在意信息的“全”和“多”，而非“真”。由此，平臺、經紀人和消費者之間就建立了一種缺乏信任的負循環(huán)，消費者的體驗和權益難以得到保障。

　　不過，“房源真實性”這個長期痛點也倒逼著一些改變的發(fā)生，近年來，行業(yè)排名居前的房產服務公司均十分重視在真房源管理上的投入。如麥田房產推出了包括真房源在內的“七星保障”服務，我愛我家在今年年初上線了新版的線上平臺，也將通過房源驗真和實勘拍照等手段去保障真房源。

　　與此同時，互聯網房產信息平臺也注意到了大量假房源給平臺帶來的負面影響，開始采取行動。以58為例，2017年58集團宣布推出房源基礎數據庫“房源全息字典”以及真房源保障產品“安選”。首批收錄全國106城市的1.2億室戶房源，其中有10萬套“安選”房源。一年過去，這兩個數字已然升級到2.5億和80萬套。與平臺巨大的房源信息量相比，80萬套的安選房源顯然難以解決問題。真房源建設之路，仍然是一份漫長而艱巨的工作。

　　在接受媒體采訪時，安居客COO葉兵表示，造成這種行業(yè)現狀最主要的原因在于行業(yè)缺乏一個重要的底層數據和平臺的校驗能力，而市場規(guī)范仍需要行業(yè)共同維護。

　　開放平臺基礎設施助力同業(yè)

　　近期，被視為鏈家網升級版的貝殼找房正式上線，定位于技術驅動的品質居住服務平臺，將鏈家網在產品技術、品質控制、數據、真房源等優(yōu)勢能力向行業(yè)開放，給消費者帶來安全安心的服務體驗。

　　這也意味著，“樓盤字典”這一全行業(yè)最大的真房源數據庫也將首次向行業(yè)開放，為同業(yè)提供底層數據的支持。除此之外，貝殼還將結合房屋核驗、線下實勘、SCC抽驗等方式去幫助加入貝殼的中介服務商實現真房源的管理。貝殼也將沿用鏈家對真房源的保障制度，并建立完善的信用機制，來約束平臺內的服務者踐行真房源，以此建立一個基于真房源的跨品牌經紀人的合作網絡，實現平臺、經紀人和消費者之間的正循環(huán)。

　　與按用戶點擊收費的信息發(fā)布平臺不同，貝殼找房將通過系統(tǒng)聯網進入服務商的交易流程，為其提供多方位的賦能，然后從其交易收入中收取一定比例的服務費。因此，貝殼找房將更有可能通過公平、嚴格的平臺規(guī)則，去管理服務商的服務品質。

　　近日，貝殼找房的樓盤字典房源數據庫已經達到1億套，覆蓋121個城市。未來，樓盤字典將覆蓋更多城市，逐步覆蓋2億真房源，通過構建行業(yè)的基礎設施，服務更多中介從業(yè)者，改變行業(yè)生態(tài)，讓消費者遠離假房源的困擾。