一個(gè)普通老百姓的一天，時(shí)刻離不開(kāi)“衣食住行”幾個(gè)字，而通常這幾個(gè)字背后，也是所有人快樂(lè)和煩惱的根源。上個(gè)月，一位市民就碰到了一件煩心的事兒：母親的房產(chǎn)要過(guò)戶(hù)到妹妹名下，但因?yàn)橹胺慨a(chǎn)證的名字寫(xiě)錯(cuò)了，從3月至今奔忙了快1個(gè)月，事情還沒(méi)辦成。昨日，恰逢昆明市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)保建彬接聽(tīng)市長(zhǎng)熱線(xiàn)，該市民打了熱線(xiàn)求助。聽(tīng)說(shuō)市民奔走了那么多趟還沒(méi)把事解決，保建彬當(dāng)即向市民表達(dá)了歉意，同時(shí)要求市住建局等部門(mén)盡快調(diào)查并給市民一個(gè)答復(fù)。

　　市民房產(chǎn)想過(guò)戶(hù)奔走1月無(wú)果

　　回復(fù)：安排市住建局國(guó)土局調(diào)查處理

　　“副市長(zhǎng)您好，我向您反映一個(gè)問(wèn)題。我的母親是北站新村鐵路小區(qū)的住戶(hù)，現(xiàn)年69歲。2004年，母親辦理房產(chǎn)證時(shí)，房產(chǎn)中心把證上的名字寫(xiě)錯(cuò)了。近期我們到盤(pán)龍區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心，想把我母親的房產(chǎn)轉(zhuǎn)到妹妹名下時(shí)，因名字和身份證上不一致無(wú)法辦理。”原來(lái)，這位市民的母親不識(shí)字，當(dāng)時(shí)在辦理房產(chǎn)證時(shí)，名字中的“祿”字被寫(xiě)作了“綠”字，她沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在想要將房產(chǎn)轉(zhuǎn)給女兒時(shí)，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有點(diǎn)麻煩了。

　　“不動(dòng)產(chǎn)中心說(shuō)需要房管中心開(kāi)一個(gè)糾錯(cuò)證明，可是房管中心又說(shuō)自己沒(méi)有這個(gè)權(quán)限，讓我們到不動(dòng)產(chǎn)中心。我們作為市民，真的很希望這個(gè)問(wèn)題能得到解決。”這位市民向保建彬訴說(shuō)了自己的煩惱，并表示為了這件事她們一家從3月跑到了現(xiàn)在，至今也沒(méi)解決。

　　聽(tīng)完市民講述，保建彬首先向市民表達(dá)了歉意，他說(shuō)，讓市民跑了這么多部門(mén)也沒(méi)有把事情辦理好，很抱歉，同時(shí)保建彬也記錄下了問(wèn)題，并表示將請(qǐng)市住建局聯(lián)系市民解決問(wèn)題。“你的問(wèn)題我聽(tīng)明白了，首先，事情的源頭在住建局，應(yīng)該出具相關(guān)的證明。第二，我會(huì)請(qǐng)市國(guó)土局就辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證更正手續(xù)相關(guān)事宜與你聯(lián)系。”保建彬說(shuō)。

　　小區(qū)“私搭亂建”問(wèn)題受市民關(guān)注

　　回復(fù)：相關(guān)部門(mén)將到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理

　　接聽(tīng)過(guò)程中，市民咨詢(xún)的問(wèn)題五花八門(mén)，到了設(shè)定的接線(xiàn)結(jié)束時(shí)間，仍有不少市民在電話(huà)那端等待與保建彬通話(huà)，為此，保建彬也特意延長(zhǎng)了接線(xiàn)時(shí)間。而在接聽(tīng)的15個(gè)來(lái)電中，除了平時(shí)常常聽(tīng)到的車(chē)輛亂停放、土地證、房產(chǎn)證的問(wèn)題外，此次關(guān)于小區(qū)內(nèi)私搭亂建的投訴突然多了起來(lái)。在接聽(tīng)過(guò)程中，市民向保建彬投訴了官渡區(qū)都鐸城邦小區(qū)業(yè)主在公共空間上違法搭建的情況，也投訴了盤(pán)龍區(qū)銀海白沙郡小區(qū)大部分住戶(hù)侵占綠化帶違法建蓋房屋的情況。

　　對(duì)此，保建彬表示，對(duì)小區(qū)私搭亂建和占用綠化帶等問(wèn)題要及時(shí)調(diào)查處理和解決，他也要求昆明市城管局和官渡區(qū)政府、盤(pán)龍區(qū)政府到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和處理。

　　市民撥打熱線(xiàn)為“創(chuàng)城”提建議

　　回復(fù)：感謝市民 將盡快調(diào)查處理

　　隨著昆明創(chuàng)城工作的推進(jìn)，越來(lái)越多的市民也參與到創(chuàng)城工作的建言獻(xiàn)策中來(lái)。在昨日的接線(xiàn)過(guò)程中，一位市民就撥打電話(huà)向保建彬舉報(bào)了一處“死角”。

　　“副市長(zhǎng)您好，針對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的工作我想提兩點(diǎn)建議。”據(jù)這位市民介紹，自己家住在萬(wàn)華路恒信巷附近，這里車(chē)輛亂停亂放問(wèn)題十分嚴(yán)重，影響了正常交通，但因?yàn)檫@條道路不是市政道路，交警無(wú)法對(duì)亂停放進(jìn)行處理。市民建議，將這條道路納入市政道路管理，并對(duì)胡亂停放等情況進(jìn)行嚴(yán)懲。同時(shí)，針對(duì)恒信巷內(nèi)的幾家無(wú)證經(jīng)營(yíng)收購(gòu)廢品的商戶(hù)，這位市民也建議進(jìn)行管理。“這些商戶(hù)經(jīng)常把廢物堆放在道路上，還在路上敲打廢品，導(dǎo)致路面損壞，環(huán)境衛(wèi)生也較差，影響了昆明市創(chuàng)建文明城市，希望可以進(jìn)行調(diào)查處理。”這位市民說(shuō)。

　　對(duì)于市民熱心提供的創(chuàng)城建議，保建彬表示了感謝，也對(duì)市民承諾，接聽(tīng)電話(huà)后會(huì)請(qǐng)公安部門(mén)和城管部門(mén)的工作人員進(jìn)行調(diào)查處理。

　　★新聞背景

　　3月份 市長(zhǎng)熱線(xiàn)

　　接聽(tīng)來(lái)電69435個(gè)

　　根據(jù)市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦公室提供的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年3月份，12345“一號(hào)通”平臺(tái)共接受市民來(lái)電69435個(gè)，語(yǔ)音留言1522個(gè)，同時(shí)還受理了電子郵件862件。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、答復(fù)后，受理辦理34012件（個(gè)），其中辦結(jié)率達(dá)99.44%。

　　而從受理的情況來(lái)看，在3月接聽(tīng)的電話(huà)中，66%的來(lái)電是投訴問(wèn)題，在這些來(lái)電中，城市管理問(wèn)題、維權(quán)問(wèn)題和戶(hù)籍管理問(wèn)題是市民反映最多的3大類(lèi)問(wèn)題。

　　3月份市民集中投訴的問(wèn)題包括開(kāi)發(fā)商未按時(shí)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記等三大類(lèi)。其中，“一號(hào)通”平臺(tái)受理市民投訴開(kāi)發(fā)商未按時(shí)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記問(wèn)題涉及的小區(qū)主要有：五華區(qū)紅云路天驕北麓小區(qū)，盤(pán)龍區(qū)萬(wàn)宏路金星托福園小區(qū)，官渡區(qū)廣居路領(lǐng)袖星辰園小區(qū)，呈貢區(qū)龍城街道辦事處米蘭園小區(qū)，高新區(qū)科園路磊鑫花園小區(qū)，經(jīng)開(kāi)區(qū)洛羊街道辦事處東盟森林一期等。