(南岳祝融峰上游人如織。 資料圖)

　　紅網(wǎng)南岳10月6日訊(通訊員 王斌)國(guó)慶黃金周即將落下帷幕，截至第五天(10月1日至5日)，國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)南岳衡山共接待游客38.33萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.15%；完成門票收入1883.28萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15.39%。

　　游客滿意度提高

　　在今年的黃金周期間，景區(qū)全行業(yè)無(wú)旅游安全事故、無(wú)重大投訴。旅游市場(chǎng)井然有序，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，游客滿意率普遍提高。

　　節(jié)前，區(qū)委、區(qū)政府多次召開(kāi)專題會(huì)議，部署國(guó)慶黃金周工作。制定了由縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的值班方案，吸取近年來(lái)旺季旅游組織的成功經(jīng)驗(yàn)，將中心景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間提前到凌晨4:00，大廟開(kāi)放時(shí)間為6:00，有效分流了客流高峰，保障了游客舒適出游。

　　在景區(qū)開(kāi)放時(shí)段，重要地段都有干部職工值班執(zhí)勤，且至少有一名副縣級(jí)干部在監(jiān)控指揮中心居中調(diào)度。同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)力保障，強(qiáng)化城區(qū)交通疏導(dǎo)，延長(zhǎng)城區(qū)免費(fèi)公交運(yùn)行時(shí)間，科學(xué)組織團(tuán)隊(duì)游客參觀游覽，加強(qiáng)義務(wù)咨詢服務(wù)，暢通信息渠道，將景區(qū)的旅游政策、旅游組織、開(kāi)放時(shí)間和交通氣象信息及時(shí)在電視、官方微博、微信和南岳衡山旅游網(wǎng)滾動(dòng)發(fā)布。充分發(fā)揮游客中心在游客集散、接待服務(wù)、應(yīng)急指揮、形象展示等方面的中樞作用，有效應(yīng)對(duì)了黃金周等客流高峰時(shí)的壓力，景區(qū)旅游組織和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力不斷增強(qiáng)。

　　強(qiáng)化安全工作

　　節(jié)前，景區(qū)核定并上報(bào)核準(zhǔn)了景區(qū)最大承載量，制定了在景區(qū)游客流量超出最大承載量時(shí)的應(yīng)急措施。在《南岳旅游公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的基礎(chǔ)上，制定了《南岳區(qū)旅游應(yīng)急救援工作預(yù)案》，成立了應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管旅游副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，制作了應(yīng)急救援通訊聯(lián)絡(luò)卡，確保緊急事件發(fā)生時(shí)各部門均能按照應(yīng)急預(yù)案的要求緊急出動(dòng)，各司其職，快速救援。

　　針對(duì)國(guó)慶假期南岳自駕游迎來(lái)峰值的新情況，景區(qū)強(qiáng)化了交通的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，加強(qiáng)安全警示標(biāo)志和警力部署，在高峰時(shí)采取交通管制措施，禁止社會(huì)車輛進(jìn)入金沙路和古鎮(zhèn)四街。利用監(jiān)控指揮平臺(tái)，指導(dǎo)督促傳奇旅游公司科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，避免大規(guī)模游客滯留。開(kāi)通了手機(jī)旅游短信提示平臺(tái)，在南岳衡山旅游網(wǎng)、南岳旅游官方微博等發(fā)布“旅游溫馨提示”正確引導(dǎo)游客文明出游、理性消費(fèi)。

　　加大了對(duì)游客防扒的宣傳力度，在重要地段設(shè)立提示牌，運(yùn)用喇叭、車內(nèi)語(yǔ)音廣播現(xiàn)場(chǎng)提醒，形成防扒、抓扒、懲扒的良好氛圍。組織旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍深入景區(qū)全天候值班檢查，嚴(yán)查野馬導(dǎo)游和欺客宰客等行為，并保持旅游投訴電話24小時(shí)暢通。整個(gè)節(jié)日期間，旅游安全保持了平穩(wěn)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

　　首批旅游志愿者上崗

　　9月30日，景區(qū)精心挑選的首批20名“中國(guó)旅游志愿者”在南岳游客服務(wù)中心集體宣誓，并正式上崗，志愿者當(dāng)中既有學(xué)生、導(dǎo)游，也有醫(yī)生、教師和機(jī)關(guān)單位工作人員。今后，這批著“紅馬甲”志愿者和景區(qū)的黨員志愿者服務(wù)將會(huì)成為景區(qū)一道亮麗的風(fēng)景。

　　志愿者們將集中服務(wù)于三個(gè)方面：一是服務(wù)于“購(gòu)”。在祈福用品、食品、衣物、小商品等購(gòu)物集中點(diǎn)設(shè)立者義務(wù)咨詢臺(tái)，引導(dǎo)游客購(gòu)買正規(guī)服務(wù)，提供各主流物品參考價(jià)格，為游客順利購(gòu)物游玩提供方便。二是服務(wù)于“行”。在游客服務(wù)中心、大廟東西門、半山亭、祝融峰頂?shù)扔慰图⒌孛赓M(fèi)贈(zèng)送導(dǎo)游圖，提供路線咨詢，并參與維護(hù)景區(qū)秩序。三是服務(wù)于“信”。根據(jù)游客需要和志愿者特長(zhǎng)，通過(guò)官方微博、微信平臺(tái)，組織不同形式的文明旅游活動(dòng)，積極引導(dǎo)和推動(dòng)文明旅游。