紅網(wǎng)南岳站6月18日訊(記者 文麗貴 通訊員 李忠玲)外地游客在南岳買到問題商品怎么辦?旅游逗留時(shí)間短維權(quán)難怎么辦?今天上午，南岳景區(qū)12315行政執(zhí)法指揮調(diào)度系統(tǒng)正式啟動(dòng)，這些問題將能通過該系統(tǒng)迎刃而解。這是繼“南岳旅游速旅游速裁法庭”成立之后南岳提升旅游服務(wù)水平的又一創(chuàng)新之舉，也是湖南省工商局推進(jìn)以張家界、南岳為重點(diǎn)的12315行政執(zhí)法指揮調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)的又一重大成果。
在上午的啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，市工商局黨組書記、局長(zhǎng)蔣云良和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)楊洪峰、曾建華、周精華等共同出席啟動(dòng)儀式并現(xiàn)場(chǎng)觀摩指導(dǎo)，省工商局黨組成員、副局長(zhǎng)陽芳華通過省工商局12315控制中心視頻宣布南岳景區(qū)12315行政執(zhí)法指揮調(diào)度系統(tǒng)開通啟用，隨后，工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示了新系統(tǒng)的運(yùn)行模式。
南岳是國內(nèi)外知名旅游區(qū)，每年接待游客逾700萬人次，為全面實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)信息化、科學(xué)化、高效化，為廣大游客更加方便、快捷、人性、智能的維權(quán)服務(wù)，南岳工商將12315原有“消費(fèi)維權(quán)與旅游市場(chǎng)監(jiān)管”功能進(jìn)行整合，建成開通“南岳景區(qū)12315行政執(zhí)法指揮調(diào)度系統(tǒng)”。作為全省五個(gè)重點(diǎn)景區(qū)12315投訴舉報(bào)指揮中心之一，擁有獨(dú)立的指揮中心、接待室、辦公大廳、電腦主機(jī)房，有完備的12315行政執(zhí)法指揮調(diào)度體系和隊(duì)伍。行政執(zhí)法指揮調(diào)度體系通過依托信息技術(shù)手段強(qiáng)化12315受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、綜合分析和消費(fèi)引導(dǎo)功能，同時(shí)整合電話、短信、QQ、微信、來信來訪、政務(wù)熱線等投訴舉報(bào)渠道，實(shí)現(xiàn)“一條熱線”對(duì)外，基本實(shí)現(xiàn)了來電方位顯示、指揮調(diào)度、交易監(jiān)控、在線調(diào)解、效率跟蹤、監(jiān)管警示、統(tǒng)計(jì)分析等應(yīng)用功能在“一個(gè)平臺(tái)”集約。如通過建設(shè)的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，就能實(shí)現(xiàn)經(jīng)緯度與電子地圖相結(jié)合的方式查找任意一戶市場(chǎng)主體的準(zhǔn)確位置；通過位于大廟前門、祝融峰、半山亭、廟前市場(chǎng)、御街門店等八個(gè)集中交易場(chǎng)所設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)，就能使用高清攝像對(duì)景點(diǎn)和市場(chǎng)、購物場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；當(dāng)接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息，該系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)快速受理、即時(shí)分流、限時(shí)處理，即工商處訴人員30分鐘內(nèi)到達(dá)山上的處訴現(xiàn)場(chǎng)，15分鐘內(nèi)到達(dá)山下的處訴現(xiàn)場(chǎng)，全面提高消費(fèi)維權(quán)工作的水平和效率。
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來源：紅網(wǎng)南岳站
作者：文麗貴
編輯：彭俊
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