黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來,南岳區(qū)門票管理處以黨員為中心，努力發(fā)揮管理人員的職能作用，積極發(fā)揚(yáng)黨員的先鋒示范作用，切實(shí)抓好好門票征管工作。
履職盡責(zé)，嚴(yán)把門票征收關(guān)
嚴(yán)格按要求憑票、憑證進(jìn)入景區(qū)，抓好節(jié)假日及黃道吉日的門票發(fā)售工作，重要接待日開放全部窗口，并實(shí)施外圍售票。加大查驗(yàn)力度，認(rèn)真查驗(yàn)各種證件、免票單、貴賓卡等，尤其是對(duì)假老年人證、假殘疾人證等假證件，2013年累計(jì)查處各類假證件14651例，挽回經(jīng)濟(jì)損失百余萬(wàn)元。加大稽查堵漏力度，對(duì)外采取日常巡查與群眾舉報(bào)相結(jié)合的方式，加大對(duì)變電站、蓮塘、黃庭觀至南臺(tái)寺、中山溝等小路的巡查力度，在主要路段設(shè)立舉報(bào)點(diǎn)，確立舉報(bào)聯(lián)系人，對(duì)車輛帶客逃票、小路逃票、摩托車載客逃票等行為始終采取高壓打擊態(tài)勢(shì)，減少門票收入流失。全年共計(jì)查處小路帶客逃票123起，小車、摩托車載客逃票630起，勸退和阻止走小路“驢友”及逃票游客4788人次，累計(jì)稽查補(bǔ)票4811張。7月20日至8月20日，康家垅所與稽核股全員上崗，聯(lián)合開展了為期一個(gè)月的門票征管環(huán)境和秩序義務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)，在義務(wù)整治活動(dòng)期間，通過嚴(yán)查細(xì)管，共查處借用他人證件偷逃門票31例，補(bǔ)票28張；查處各類假證件42例，補(bǔ)票42張；查處假借散步逃票行為93例，補(bǔ)票81張；查處摩托車帶客逃票11例，補(bǔ)票15張；查處車輛尾箱藏客19例，補(bǔ)票37張，取得了良好的社會(huì)效益。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升門票窗口形象
南岳區(qū)門票管理處是南岳旅游的形象窗口，該處以開展“文明服務(wù)示范班”評(píng)比活動(dòng)為契機(jī)，以單位組織的各類集體學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)為引導(dǎo)，從員工的個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)、日常著裝、服務(wù)規(guī)范、站場(chǎng)清潔衛(wèi)生等細(xì)微抓起，從細(xì)節(jié)做起。一是在旅游旺季設(shè)立黨員示范崗，開展文明示范班評(píng)比，強(qiáng)化服務(wù)理念，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)、細(xì)節(jié)化服務(wù)，中心景區(qū)門票發(fā)售點(diǎn)隨時(shí)關(guān)注天氣變化情況，在驗(yàn)票口張貼溫馨提示，讓客人提前作好準(zhǔn)備，為游客免費(fèi)提供涼茶、開水、旅游咨詢，均已成為一項(xiàng)常態(tài)化服務(wù)內(nèi)容。免費(fèi)為所需客人提供防暑、感冒等日常藥品，受助游客達(dá)300多人次，拾金不昧、熱心為客人幫難解困、幫客人找尋失散老小、救助遇險(xiǎn)游客等好人好事屢見不鮮。2013年10月，湘西龍山縣魯瑜夫妻到衡山給考上大學(xué)的兒子燒香，到西嶺門票口購(gòu)票時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自已的錢包遺失在長(zhǎng)沙住宿的賓館，為急客人之所急，當(dāng)班的劉長(zhǎng)青班長(zhǎng)主動(dòng)借款1000元給客人，幫助客人解決了燃眉之急。門票人員的熱心和信任深深地感動(dòng)客人，客人回家之后及時(shí)把借款打到了劉班長(zhǎng)的帳上，并打來電話表示感謝。2014年元月10日，會(huì)仙橋門票站黨員張文勇在祝融峰景區(qū)外出巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名滑落山崖的受傷游客，立即聯(lián)系同事，把受傷的孤身客人從山崖下背上來，及時(shí)送下山進(jìn)行救治，并電話聯(lián)系到她家人，使該因?qū)W習(xí)壓力大而逃校的高三學(xué)生順利回到家人身邊。二是切實(shí)保障香客群體切身利益。多次組織召開香會(huì)負(fù)責(zé)人、區(qū)內(nèi)香期客棧經(jīng)營(yíng)者座談會(huì)，今年組織人員赴懷化、株洲、瀏陽(yáng)、邵陽(yáng)、岳陽(yáng)、江西萍鄉(xiāng)等地開展傳統(tǒng)香客市場(chǎng)營(yíng)銷，及時(shí)收集香頭信息；完善香頭信息資料庫(kù)，實(shí)現(xiàn)電子智能化管理，大大簡(jiǎn)化了香客團(tuán)隊(duì)進(jìn)山、入廟的操作流程，為香客提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；春節(jié)期間，通過向香會(huì)負(fù)責(zé)人發(fā)送賀卡、電話拜年等形式進(jìn)行溝通交流；中心景區(qū)和大廟景區(qū)均設(shè)立傳統(tǒng)香客團(tuán)隊(duì)專用售票窗口，為香客團(tuán)隊(duì)老年人、兒童開辟綠色通道。
廉潔自律，內(nèi)部管理更加有序
作為長(zhǎng)期與錢、票打交到的門票工作人員，廉潔自律是紅線，更是高壓線，必須潔身自好，經(jīng)受住各種誘惑，管住自已的手不伸，管住自已的嘴不接受吃請(qǐng)，管住自已的心不存貪念，做到常在河邊走堅(jiān)決不濕鞋。一是6月中旬開展警示教育活動(dòng)，全處干部職工分兩批赴衡陽(yáng)雁北監(jiān)獄開展警示教育活動(dòng)，通過觀看警示教育宣傳片、服刑人員現(xiàn)身說法、參觀監(jiān)獄工作車間等，加強(qiáng)門票征管人員的反腐倡廉教育，提高廉潔自律和遵紀(jì)守法意識(shí)，筑牢拒腐防變的思想道德防線，做到警鐘長(zhǎng)鳴。二是深入學(xué)習(xí)貫徹中央關(guān)于厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例的精神和要求，堅(jiān)持從嚴(yán)從緊原則，壓縮“三公”經(jīng)費(fèi)：規(guī)范車輛管理，出臺(tái)《公車管理補(bǔ)充規(guī)定》，對(duì)車輛使用、停放管理和車輛使用責(zé)任追究作出明確規(guī)定；規(guī)范公務(wù)接待，對(duì)公務(wù)接待按照節(jié)約適度，不浪費(fèi)的原則，嚴(yán)格控制食宿標(biāo)準(zhǔn)和陪同人員，禁止超標(biāo)準(zhǔn)超規(guī)格接待，嚴(yán)格控制招待費(fèi)的開支；控制公費(fèi)旅游，通過開展登山比賽、自行車比賽等活動(dòng)形式取代往年組織全處干部職工外出參觀考察；節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)，全處三所一股實(shí)行辦公經(jīng)費(fèi)包干，每季度對(duì)全處水、電開支情況進(jìn)行通報(bào)分析，增強(qiáng)全民厲行節(jié)約和主人翁意識(shí)，效果明顯效益良好。三是“5.29”案發(fā)生后，層層召開會(huì)議積極整改，對(duì)全處售票員盤底清查，制定《門票管理處門票票據(jù)、票款管理補(bǔ)充規(guī)定》及《門票管理處保險(xiǎn)票據(jù)、票款的管理規(guī)定》，明確了各類票據(jù)、票款的保管、繳存、統(tǒng)計(jì)等操作程序，確保票據(jù)、票款安全。安排專人每日與銀行對(duì)每個(gè)售票員存款數(shù)額進(jìn)行核對(duì)，對(duì)售票、繳款等進(jìn)行監(jiān)督管理。此外，還制定了《休假期間加班工資計(jì)算辦法》、《公車管理補(bǔ)充規(guī)定》和《工作服配發(fā)管理規(guī)定》，做到了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、有據(jù)可依。該處從員工的平時(shí)教育講起，從黨員的自身做起，從日常的管理抓起，筑勞思想防線，一年多來，拒絕塞錢送物60余次，拒絕利益單位、村民、個(gè)體老板吃請(qǐng)20多次。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力
為提高團(tuán)隊(duì)的整體綜合素質(zhì)和工作能力，門票管理處組織員工開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)教育、引導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。各所每月組織管理人員開會(huì)學(xué)習(xí)不少于一次，各班主題班會(huì)學(xué)習(xí)、討論不少于兩次，每季開展黨員教育學(xué)習(xí)不少于一次，每月處務(wù)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)督查點(diǎn)評(píng)不少于3次。1月22日處辦公室印發(fā)了《習(xí)近平總書記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一批總結(jié)暨第二批部署會(huì)議上的重要講話》56份，下發(fā)到各黨小組，確保每位黨員人手一份，并要求各黨小組根據(jù)工作實(shí)際認(rèn)真組織召開黨小組會(huì)議，對(duì)習(xí)總書記講話原文進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，開展討論，自覺踐行講話精神。23日，各黨小組分別召開黨小組會(huì)議認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《講話》精髓，進(jìn)行了討論發(fā)言，全處黨員深刻領(lǐng)會(huì)到群眾路線是永葆黨的青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶，作為黨員必須做到教育和實(shí)踐兩手抓，使黨的群眾路線觀點(diǎn)深深植根于思想中、真正落實(shí)到行動(dòng)上。7月1日—10月10日開展了為期100天的“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)。在活動(dòng)開展過程中，全處干部職工履職盡責(zé)，通過班與班、人與人之間的競(jìng)賽，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)技能和服務(wù)形象，形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，活動(dòng)期間通過全處干部職工的嚴(yán)征細(xì)管，中心景區(qū)和大廟景區(qū)共發(fā)售門票(折成全票)194.91萬(wàn)張，實(shí)現(xiàn)門票收入14084.77萬(wàn)元，占全年目標(biāo)任務(wù)的51.85%。同時(shí)，處黨支部以黨小組為單位，組織開展黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、“七一”活動(dòng)、四型小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)等；6月份，處工會(huì)、團(tuán)支部、婦委會(huì)等群團(tuán)組織先后按程序換屆選舉，新一屆工、青、婦組織開展了登山比賽、義務(wù)志愿服務(wù)、無(wú)償獻(xiàn)血、訪貧慰問等一系列豐富精彩的活動(dòng)，促使門票隊(duì)伍煥發(fā)出新的活力。
落實(shí)責(zé)任，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境
旅游環(huán)境是口碑、是聲譽(yù)，旅游資源是發(fā)展旅游的基石和命脈。門票單位作為景區(qū)的首道窗口和防線，擔(dān)負(fù)著較多的景區(qū)把關(guān)責(zé)任。圍繞景區(qū)旅游綜治、安全生產(chǎn)、風(fēng)景資源保護(hù)、森林防火等工作，門票人員嚴(yán)格按照要求重責(zé)任抓落實(shí)。一年來，主動(dòng)杜絕、化解各類游客與居民糾紛30余起；嚴(yán)格執(zhí)行《南岳區(qū)規(guī)范中心景區(qū)宗教旅游場(chǎng)所燃香活動(dòng)實(shí)施方案》規(guī)定，中心景區(qū)禁止拜香、香包、蠟燭及鞭炮進(jìn)入，為確保萬(wàn)無(wú)一失，對(duì)進(jìn)入中心景區(qū)的車輛，要求打開尾箱接受檢查，并作好相關(guān)宣傳解釋工作；嚴(yán)格查驗(yàn)各類進(jìn)山建材、施工機(jī)械16031車、臺(tái)次，有力保護(hù)了景區(qū)風(fēng)景資源，維護(hù)了景區(qū)旅游環(huán)境和發(fā)展后勁。
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來源：岳群辦
編輯：彭俊