為大力弘揚社會主義核心價值觀，規(guī)范我區(qū)香炮市場經(jīng)營秩序，引導全區(qū)香炮經(jīng)營門店自覺樹立文明誠信經(jīng)營理念，現(xiàn)決定在全區(qū)范圍內(nèi)開展香炮門店評星定級工作，特公告如下。

　　一、評選辦法及標準

　　(一)評選方法

　　1、評星定級每年評選一次，逐級申報。凡在南岳境內(nèi)證照齊全的香炮經(jīng)營門店均可申報。初次參評時選擇 “一星級文明門店”作為申報起點，申報成功后下次可申報 “二星級文明門店”，具備“二星級”資格的門店才可申報“三星級文明門店”，逐級遞增，不接受越級申報。

　　2、香炮門店首次申報后兩個月為考核期，由評星定級領(lǐng)導小組辦公室組織考核評分。連續(xù)兩個月考核評分達85分的可授予“一星級文明門店”稱號。

　　3、香炮門店基礎(chǔ)分為80分，根據(jù)評分細則每日進行加、減分考核。分數(shù)以月為周期，加分滿100分不再累加。

　　4、星級香炮門店采取動態(tài)管理模式。各職能部門在行使職權(quán)過程中產(chǎn)生的處罰信息在5個工作日內(nèi)及時上報領(lǐng)導小組辦公室。一星文明門店連續(xù)三個月平均分低于85分或單月低于80分，取消掛星資格。二星文明門店連續(xù)三個月平均分低于90分或單月低于85分，降為一星。三星文明門店連續(xù)三個月平均分低于95分或單月低于90分，降為二星。有重大不文明誠信行為，情節(jié)嚴重，影響惡劣的，經(jīng)日常考核管理單位提出，評星定級領(lǐng)導小組辦公室研究，可隨時取消該門店星級資格。

　　5、星級門店如出現(xiàn)店主更換，需重新申報。

　　(二)評選標準

　　評選分為三個等級：

　　1、“一星”文明門店標準

　?、僮C照齊全，并在門店醒目位置懸掛。

　　②遵守國家的法律法規(guī)，自覺服從政府及相關(guān)部門的監(jiān)督管理和行政指導。

　?、鄣晖狻⒌陜?nèi)衛(wèi)生整潔，無果皮紙屑、清潔工具、不外擺桌椅及雜物等。

　?、軓臉I(yè)人員著裝整齊，服務熱情，禮貌待客；不在店外打牌、下棋。

　?、莸昵爸刃蛞?guī)范，無亂停亂靠，亂牽亂掛，亂寫亂畫，亂粘亂貼。

　?、迯V告招牌符合標準，干凈、完整，無違規(guī)信息。

　?、哒\信經(jīng)營，明碼標價，不欺客宰客、店外喊客、跟客纏客、上路攔車。

　　⑧經(jīng)營統(tǒng)一標準的環(huán)保香。

　　⑨不強占停車位、驅(qū)車趕客。

　?、獠粎⑴c帶香分成。

　　11與人為善，團結(jié)友鄰。

　　12自申報之日起，連續(xù)2個月平均分達到85分以上。

　　2、“二星”文明門店標準

　　①具有“一星”資格。②自申報之日起，連續(xù)6個月平均分達到90分以上。

　　3、“三星”文明門店標準

　?、倬哂?ldquo;二星”資格。②自申報之日起，連續(xù)6個月平均分達到95分以上。

　　(三)評分細則

　　扣分項目：

　　1、圍車圍客、跟客纏客、帶香拉客、店外喊客、攔車賣香等行為。(發(fā)現(xiàn)一起扣2分)

　　2、店內(nèi)及露天打牌現(xiàn)象。(一次扣0.5分)

　　3、驅(qū)車趕客，即不消費不準停車現(xiàn)象。(一次扣10分)

　　4、鄰里為爭客發(fā)生扯皮打架事件。(一次扣10分)

　　5、價格虛高、欺客宰客。(發(fā)生一次扣10分)

　　6、帶香分成。(發(fā)現(xiàn)一次扣10分)

　　7、門店前存在亂擺亂放、占道經(jīng)營、亂搭亂拉等現(xiàn)象。(一次扣0.5分)

　　8、店前、店內(nèi)亂帖亂畫，有“牛皮蘚”廣告，有果皮紙屑、煙頭、檳榔渣等丟棄物。(一次扣0.5分)

　　9、店前有車輛亂停亂放。(一臺次扣1分)

　　10、游客投訴。(經(jīng)查實確屬店鋪問題，扣10分，積極配合解決，達到游客滿意，未造成惡劣影響的扣8分)。

　　加分項目：

　　1、一日內(nèi)未出現(xiàn)扣分加0.5分。

　　2、一月內(nèi)未出現(xiàn)扣分的加5分。

　　3、在鄰里發(fā)生矛盾時能體現(xiàn)高風亮節(jié)，主動表示友好，積極化解矛盾的，加2分。

　　4、主動幫助游客排憂解難，受到評定領(lǐng)導小組辦公室表揚或在區(qū)內(nèi)媒體進行報道的，加10分。

　　區(qū)香炮門店評星定級領(lǐng)導小組可根據(jù)實際情況對評選辦法及評分細則進行修改完善。

　　(四)評選步驟

　　1、宣傳發(fā)動(8月5日—8月26日)。一是上門宣傳。印發(fā)宣傳資料和申報表，組建宣傳隊上門宣傳、門店LED屏滾動宣傳，確保活動家喻戶曉，人人皆知。南岳鎮(zhèn)、祝融街道、工商局組織文明素質(zhì)教育培訓班對門店進行文明誠信經(jīng)營教育。二是媒體宣傳。電子政務辦、區(qū)電視臺、新聞辦大力宣傳報道評星定級的實施辦法及活動進展，并借助南岳官方微博做好前期宣傳預熱。三是組織申報。組織香炮門店經(jīng)營戶對照實施辦法和考評細則，自愿填寫申報表，8月26日前，城區(qū)門店將申報表報送至所在社區(qū)，景區(qū)門店分別報送到綜合執(zhí)法大隊和景區(qū)管理處。

　　2、資格初審 (8月26日—8月31日)。根據(jù)“評星定級”領(lǐng)導小組成員單位所提供的門店經(jīng)營信息，由領(lǐng)導小組辦公室對申報參與“評星定級”的香炮門店進行資格初審，篩選掉一批存在證照不全、售賣假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為、不具備參評資格的門店。

　　3、考核評分(9月1日—11月1日)。對于通過資格初審的門店，領(lǐng)導小組辦公室根據(jù)成員單位提供的信息，參照考評細則對其考核打分，評定結(jié)果提交評星定級領(lǐng)導小組研究后，確定第一批一星級門店。由區(qū)信息辦、電視臺、新聞網(wǎng)予以公示。

　　4、掛牌定級(11月2日—12月30日)。召開大規(guī)模的表彰大會，對獲評星級的香炮門店進行授牌。同時對星級門店進行大力宣傳，起到“星店”引路、“星店”帶動、“星店”影響的示范效果。

　　5、信息發(fā)布(掛牌定級后)。一是廣告發(fā)布。制作2-3塊高規(guī)格大型宣傳標牌在城區(qū)人流車流集中的醒目位置投放，并在大型賓館及游客服務中心、門票處大屏幕LED屏滾動播放宣傳標語。在城區(qū)入口處懸掛大型溫馨提示牌。二是短信發(fā)布。面向廣大市民及來岳游客發(fā)送“香炮請到星級文明門店購買”等溫馨提示，確?；顒踊菁懊恳粋€市民，每一名游客。三是媒體發(fā)布。電子政務辦、區(qū)電視臺、新聞辦做好新聞宣傳，在省市新聞媒體對評星定級工作進行大力推介，并通過南岳官方微博做好溫馨提示，擴大活動影響。

　　二、激勵措施

　　利用區(qū)內(nèi)外主流媒體及大型廣告開展聲勢浩大的宣傳，樹立星級文明香炮門店的良好形象，讓來岳游客形成“買香要到星級文明門店購買”的消費習慣，引導區(qū)直單位客人及旅行社和團隊游客到星級文明門店購買香炮，讓星級文明門店享受客源實惠。

南岳區(qū)精神文明建設(shè)指導委員會

2013年8月6日