五一小長假快到了，劉先生在張羅著準備全家出游了。他告訴記者，他和幾個朋友，共三個家庭一起，定制了親和力旅游的西澳游，他們準備在廣闊而美麗的澳大利亞西部享受自駕的快樂，過十來天不被俗事糾纏的清閑日子。無獨有偶，朋友余先生也打電話告訴記者，他正準備和幾個好友去吳哥窟觀光，“這可是旅行社為我們特別定制的，讓我們有充足的時間感受吳哥窟的歷史文化。”余先生稱，他只喜歡與“合味”的人一起慢慢游，花多點錢都沒關系。

　　“花多點錢都沒關系，只要玩得開心。”在旅游已進入大眾時代的今天，有劉先生、余先生這種旅游理念的不在少數(shù)。在他們眼里，旅行依然是一件“奢侈”的事情，但是與“金錢”無關，關鍵在于個性和體驗。于是，按照消費者的旅游需求，量身定制旅游產(chǎn)品的定制旅游應運而生。無論是新進入市場的小型公司，還是傳統(tǒng)旅行社，都開始注重這種個性化的服務。

　　A 定制旅游在湘尚處在初級階段

　　“在我省，定制旅游還處在初級階段。”當記者問到湖南定制旅游發(fā)展情況時，好幾位旅行社老總都這樣對記者說。記者了解到，在省內(nèi)，第一個旗幟鮮明地喊出做“定制旅游”的旅行社是親和力旅游，去年九月，他們專門召開了新聞通氣會，為此還在澳洲開了分公司，專門服務于游客“到西澳過慢生活”。“半年下來，我們接了90多份單，去過的游客都反應很好。”湖南省親和力旅游國際旅行社有限公司董事長李明說，除澳洲外，有目的地的地方我們都可以通過定制旅游來進行產(chǎn)品覆蓋，公司內(nèi)部也有一站式服務，在歐美澳，我們都有直航定制產(chǎn)品，在大陸的海南、張家界、北京等，也有很多定制產(chǎn)品。

　　華天國旅、長沙國旅、湖南海外旅游、湖南新康輝等旅行社去年底以來也都成立了相關的做定制旅游的部門，不過，他們沒有明確叫“定制旅游”。華天國旅總經(jīng)理助理兼市場部經(jīng)理黎力告訴記者，今年一月，華天國旅成立專門的VIP客戶中心，就是針對VIP客戶的需求，制定專門的旅游產(chǎn)品，同時還專門開通了以“95”開頭的報名熱線，負責接待定制旅游業(yè)務。 長沙市旅行社協(xié)會會長、長沙國旅董事長黃朝暉也告訴記者，去年底，長沙國旅也設立了專門的定制旅游部門，而前不久本報報道的湖南海外旅游包機自在游泰國住別墅線路，也是該旅行社針對特殊游客開發(fā)的定制旅游產(chǎn)品。

　　B 定制旅游，想說愛你不容易

　　“高端定制游完全為您量身定制，一人成團，專車專導。您可以自己任意安排出行時間，入住自己喜愛的酒店，乘坐自己喜好的車輛，想去哪就去哪，想吃啥就吃啥，想玩啥就玩啥，只要您有想法我們都將竭盡全力滿足您的要求。”這是國內(nèi)一家專做定制旅游網(wǎng)站的工作目標。

　　定制旅游，“提一個概念很容易，但是要保證客戶高端體驗卻不容易。”李明說，對旅游企業(yè)來說，“定制”意味著獨特，意味著品位，意味著高端。要真正讓游客隨心所欲地實現(xiàn)其旅游夢想，它需要專門的人員操作，需要高素質的專業(yè)導游，還需要相關的專業(yè)手段，比如，為做好澳洲定制產(chǎn)品，親和力旅游不僅準備了100多位通過澳洲旅游局專業(yè)考試的澳洲專家，還成立了自己的境外分公司——澳洲公司，不久后還將在澳洲建立自己的領隊導游培訓基地。由于游客的多元化，需求也是多元的。尤其是隨著80后、90后步入旅游市場，這種需求更是五花八門。這就要求“從業(yè)者從大千世界中找到滿足游客旅游需求的每一個細節(jié)。”李明認為。

　　不僅如此，記者了解到，定制旅游對旅游消費者也提出了高的要求，除需要為這種專業(yè)服務買單外，還要求消費者對旅游有相當?shù)牧私狻?ldquo;你的旅游你做主，你自己到底需要什么?應有明確的表述。”為此，消費者可能要為一次特別的旅行做長久計劃，并盡早地和旅行社溝通，因為有些熱門的餐廳和酒店房間甚至提前半年或一年就要開始預訂。但是，“現(xiàn)在很多人對旅游的認識還停留在走馬觀花的初級階段，定制旅游的消費只占實際旅游消費的3%不到。”李明說，對于費用相對高的定制旅游，一般消費者顯然不易接受，而有消費能力的目標消費群體，因文化、觀念等多種因素，還沒有定制旅游的意識。

　　C 個性化催生定制旅游

　　黃朝暉認為，湖南省的大眾旅游線路很多已走入低價競爭的惡性循環(huán)中，旅行社只有通過差異化競爭才能更好的生存。“設計獨特、服務優(yōu)質的定制旅游產(chǎn)品，將成為旅行社新的經(jīng)濟增長點。”

　　對這點，李明也有同感，他跟記者舉了一個例子說，親和力有8000元/人的澳洲游和18000元/人的澳洲游，但很多消費者都會選擇18000元/人的產(chǎn)品。“這就是大眾常規(guī)路線和定制特色體驗路線的區(qū)別。”李明說，這說明我們消費者越來越理性。這對旅游業(yè)的發(fā)展很有好處，對定制旅游的發(fā)展也很有好處。

　　記者了解到，隨著團體消費、公務消費的大批量下降，一些旅行社舉步維艱。而一直以客戶和產(chǎn)品研究為主攻目標的親和力旅游不僅沒有受影響，今年1-2月銷售額同比還上升了60%以上，其中散客增加了80%以上。“在我心中，旅游業(yè)的春天越來越近了。”李明信心滿滿地說。

　　“限制‘三公’消費對旅行社來說也是一次機遇，讓他們明白只有采取正確的應對措施，旅行社才能迎來新的發(fā)展。”采訪中，省會幾家大型旅行社的有關負責人都認為，這個正確的措施，就包括跳出傳統(tǒng)產(chǎn)品模式，根據(jù)不同客戶的需求，制定出多樣化的產(chǎn)品。“成熟的旅游消費者推動著市場走向成熟與完善。我們要做的就是把同一個目的地做成多樣化，推出各種形態(tài)的產(chǎn)品，以滿足不同消費者的需求。”李明說，從今年開始，他要求親和力的每個目的地至少有五個以上的產(chǎn)品，以滿足消費者的個性化需求。