《國內(nèi)旅游“一日游”合同》發(fā)布 旅行社安排一次購物賠償20%違約金

　　本報訊 記者昨天從國家旅游局獲悉，為規(guī)范國內(nèi)一日游市場秩序，國家旅游局與國家工商行政管理總局在近日聯(lián)合發(fā)布了《國內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》，在該示范文本中，取消了購物、另行付費(fèi)項目以及自由活動等的行程安排，如果旅行社、導(dǎo)游或司機(jī)方面有此方面的安排，將需要對游客進(jìn)行相應(yīng)的賠償。同時，旅行社也不得以不可抗力為理由，變更旅游合同。

　　國家旅游局介紹，根據(jù)“一日游”的實(shí)際情況，針對旅游糾紛易發(fā)多發(fā)環(huán)節(jié)，此次發(fā)布的《國內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》，明確劃分了合同雙方責(zé)任，主要以維護(hù)旅游者利益為重點(diǎn)。

　　安排一次購物賠償20%

　　此次發(fā)布的示范文本，行程安排中沒有安排自由活動時間的規(guī)定，也不允許旅行社安排另行付費(fèi)項目或指定購物場所購物，如果景點(diǎn)本身含購物，旅行社需向旅游者明示。旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員安排旅游者在其指定的購物場所購物或以參觀等形式變相安排購物(合同中明示景點(diǎn)含購物場所的除外)的、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每安排或強(qiáng)迫一次，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。旅游者要求退貨的，旅行社應(yīng)自旅游者向其交付貨物之日起三日內(nèi)承擔(dān)退貨責(zé)任。旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員安排另行付費(fèi)項目的，旅行社應(yīng)向旅游者全額退還另行付費(fèi)項目價款。

　　此外，該示范文本還規(guī)定，如果旅行社擅自減少了旅游時間或者旅游景點(diǎn)的，除了要退還該部分費(fèi)用外，還要賠償游客總旅游費(fèi)用20%的違約金。

　　“黑一日游”應(yīng)全額退費(fèi)并賠償

　　為防止“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”、“黑駕”等問題，示范文本中明確作出了要求，要求明確旅行社的名稱和許可證編號、導(dǎo)游員的姓名和導(dǎo)游證號、運(yùn)輸車輛的車牌號碼、駕駛員的姓名，并就使用無合法有效資質(zhì)旅游車輛、駕駛員及導(dǎo)游員的情形，做出了嚴(yán)格的違約責(zé)任規(guī)定。如果出現(xiàn)了上述“黑導(dǎo)”類問題，除了退還全部旅游費(fèi)用外，還要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　不可抗力下不得變更合同

　　對于此前經(jīng)常被旅行社用來當(dāng)違約借口的不可抗力因素，此次合同文本中，為避免旅行社以調(diào)整行程、變更合同的形式損害旅游者的合法權(quán)益，此種情形導(dǎo)致合同無法履行或繼續(xù)履行的，合同雙方均可以解除合同，并以公平為原則分?jǐn)傁鄳?yīng)的費(fèi)用，而不支持調(diào)整行程、變更合同。

　　權(quán)利義務(wù)以相應(yīng)責(zé)任體現(xiàn)

　　此次發(fā)布的《國內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》，相比其他旅游合同，無論從形式方面還是從內(nèi)容方面都進(jìn)行了簡化，將基本信息以表格的形式體現(xiàn)，將權(quán)利義務(wù)以各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任來體現(xiàn)，簡單實(shí)用，易為旅行社和旅游者所接受。

　　對于游客的原因造成旅行社損失的，該示范文本也規(guī)定了游客應(yīng)有相應(yīng)的賠償責(zé)任。